Så fungerar besöksräknare - Allt du behöver veta

Vad är en besöksräknare, hur fungerar den, vad kan den hjälpa till med, vilka alternativ finns det att tillgå på marknaden och vad behöver jag som butiksägare tänka på i valet mellan dessa? Här får du svar på alla dessa viktiga frågor.

Butiker och gallerior har alltid behövt fokusera på att förstå deras besökare, förstå deras rörelser, beteenden och behov. Förstår man inte besökarna så är det svårt att skapa och erbjuda något som de kommer uppskatta. Däremot så har det inom fysisk handel alltid varit utmanande.

Kortfattat så handlar de främsta utmaningarna om träffsäkerhet, trovärdiga insikter, GDPR och priset. De senaste decenniernas nya teknologier har underlättat denna datainsamling.

En besöksräknare är helt enkelt enheter som räknar besökare. Hur många som går in, hur många som går ut, besöksflöden, kundresor, besöksbeteenden, hur många av besökarna som är män, antal kvinnor och deras ungefärliga ålder i lokaler som exempelvis butiker och gallerior.

Insikterna som samlas in använder sedan butiker och gallerior för att förstå hur väl deras lokaler presterar, om deras strategier är effektiva och lönsamma, om det finns andra strategier som kan vara bättre.

Analyserna ger främst bättre möjlighehter för att optimera försäljning och marknadsföring men kan även användas för att förbättra design och layout, inköp, lager och logistik av varor.

Så fungerar en besöksräknare

Vanligtvis använder butiker och gallerior besöksräknare i entréer för att förstå hur många som går in och som går ut. Det görs genom att skapa en osynlig mätlinje vid passagen.

Numera är det däremot allt vanligare att butiker och gallerior vill förstå hela kundresan för alla besökare och använda dessa insikter för att förbättra kundupplevelsen. De använder då fler besöksräknare inne i lokalen. 

Tidigare användes manuella besöksräknare där en person stod nära ingången till butiken och klickade på en räkneenhet varje gång en person passerade ingången. Det blir däremot mycket kostsamt och inte så tillförlitligt över tid. 

Andra exempel på besöksräknare är manuella klickare, smarta golvräknare, wifi-baserade besöksräknare,  tryckbaserade besöksräknare, termisk och aktiv infraröd besöksräknare, besöksräknare som använder radar- och ultraljudsvågor, laser samt kamera- och bildbaserad besöksräkning.

På vilket sätt den passerande personen uppräcks är beroende av den teknik som används. Varje enskild teknik har sina egna styrkor och svagheter.

Den data som samlas in lagras och skickas normalt vidare i nära realtid till en plattform, där användare kan följa, se och använda insikterna för att skapa en mer lönsam verksamhet.

Denna process är en storskalig behandling av personuppgifter, vilket innebär att leverantören och butiken eller gallerian måste ha koll på GDPR.

Är det något du vill veta mer om så har vi sammanställt all den informationen i denna artikel: Besöksräknare och GDPR - Allt du behöver veta

Öka effektiviteten med pålitlig besöksräkning

För effektiva affärsbeslut krävs bra intelligens och bra underlag. För att förstå besöksflödet i en butik eller galleria behövs kvalitativa system för besöksräkning, kombinerat med pålitlig och jämförbar statistik.

Det är exakt vad besöksräknare ger. Faktum är att besöksräknare tillsammans med kassakvitton är den viktigaste och vanligaste insikten för butiker och gallerior.

Med exakta och tillförlitliga besöksräkningar kan du göra flera olika saker:

1. Mäta besöksflödet.
   Få en bättre kunskap om besöksflödet under dagen och se hur många besökare som konverteras till kunder.
   
   
2. Mäta konvertingskvot. Beräkna din butiks konverteringskvot, som är procentandelen av det totala antalet besökare kontra antalet som gör köp.
   
   
3. Öka konvertingsgraden.
   Bidra till att öka trafik, konverteringsgrad och transaktionsvolym. Att konvertera besökare till kunder är centralt för lönsamheten – oavsett bransch.
   
   
4. Urskilja kön, ålder och kundgrupper.
   Urskilja olika besökare, inte minst skilja barn från vuxna.
   
   
5. Benchmarka mellan olika butiker.
   Jämföra butiksprestanda, det vill säga förstå butikers resultatförändringar över tid och benchmarka hur butiker och gallerior presterar över tid och mot varandra. Du kan upptäcka de butiker som når bäst resultat, analysera dem i detalj och förstå varför.
   
   
6. Se kundresor.
   Beräkna dina kunders besöksmönster.
   
   
7. Förbättra layout och design.
   Optimera din lokalers layout och design.
   
   
8. Förbättra kundservicen.
   Genom att förstå hur effektiv olika kundservicestrategier fungerar för dina besökare eller besöksbeteenden så kan du lära dig om hur du kan effektivisera din kundservice. 
   
   
9. Effektivisera köhanteringen.
   Besöksräknare hjälper även butiker och gallerior att genomföra effektivare strategier för köhantering. Antalet personer som står och väntar i kö noteras med hjälp av sensorerna. På så sätt förstår ledningen och säkerheten på platsen behovet av att bli effektivare och snabbare genom att anställa mer personal.
   
   
10. Underlätta rekrytering, bemanning och personalplanering.
    Personalbehoven är ofta direkt relaterade till besökstrafikens täthet, och tjänster som städning och underhåll utförs vanligtvis när trafiken är som lägst.
    
    
11. Utvärdera marknadskampanjer.
    Utvärdera vilka aktiviteter och marknadskampanjer och tidsperioder som har bäst genomslagskraft. Genom att analysera hur olika åtgärder, kampanjer och pilotprojekt påverkar antalet besökare och sedan korrelera analysresultatet med antalet slutförda försäljningar synliggör du nya sätt att öka konverteringsgraden. Butikerna får också insikter genom att observera konsumenternas rörelser och beslut baserade på de reklamaktiviteter som genomförs.
    
    
12. Optimera ytornas attraktionskraft.
    För fastighetsägarna innebär tillgången till en tillförlitlig besöksräkning därutöver bättre möjligheter att optimera förutsättningarna för rättvisare hyresförhandlingar, liksom bättre möjlighet att attrahera nya hyresgäster.

 Lär dig mer om besöksräknarnas träffsäkerhet 

Vad kan du förvänta dig av en besöksräknare?

Med hjälp av besöksräknare får butikerna och galleriorna en bättre kunskap om besöksflödet under dagen och de kan också följa hur länge de stannar och hur många besökare som konverteras till kunder.

Andra viktiga funktioner är:

1. Heat map.
   Detta mätvärde spårar användarens engagemang i olika delar av lokalen. Mätningen sker mestadels i procent vid en viss tidsperiod. Engagemangsnivån visas genom användning av färger, där varmare färger redovisar mer engagemang.

2. Zonräkning/trafikflöde.
   Med hjälp av denna funktion, som liknar värmekartan, är det möjligt att se trafikflödet i en butik eller en galleria och där även analysera engagemangens nivåer och storlekar. Diagrammen underlättar att se vilka ytor som är de mest attraktiva.

3. Återkommande kunder.
   Här mäts antalet personer som kommer in i en butik och som har besökt butiken tidigare. Detta kan ske genom igenkänning av bilder eller mobilernas unika wifi-signaler.

4. Benchmarking.
   Denna tjänst gör det möjligt att jämföra butiker och se vilka av dessa som når bäst resultat och varför de gör det. Den kan också ge var på vilka marknadsföringsåtgärder som ger högst avkastning och andra olika trender.

En uppsjö av olika teknologier –få är dock anpassade för butiker och gallerior

Det finns en mängd olika tekniker som används för besöksräkning. Gemensamt med alla dessa tekniker är däremot att det handlar om en personuppgiftsbehandling då grundsyftet med alla dessa tekniker är att förstå deras besökare, fysiska personer. GDPR gäller oavsett om datan raderas, anonymiseras, hashas, saltas osv.

De vanligaste är manuella klickare, smarta golvräknare, wifi, tryckkänsliga räknare, termisk och aktiv infraröd mätning, radar- och ultraljudsvågor, laser samt kamera- och bilddektering. stereoskopisk bildåtergivning och anonymiserade bildigenkänning med hjälp av AI och befintliga säkerhetskameror i butikerna. Här beskrivs de mer i detalj:

1. Tryckkänsliga räknare
   Tryckkänsliga sensorer är vid sidan av manuella klickare en av de tidigaste teknikerna för besöksräkning. Med hjälp av denna teknik räknas besökarna utifrån antalet fotsteg på en tryckkänslig plattform. Ibland används även tryckkänsliga mattor.
   
   
2. Termisk infraröd värme.
   Denna teknik använder termisk värme för att upptäcka människor som rör sig genom en passage.
   
   Tekniken, som även kan erbjudas i form av ett trådlöst alternativ för snabbare och enklare installationer, är säker ur ett privacy-perspektiv, eftersom den bara behandlar människors kroppsvärme. Systemen implementeras vanligtvis med hjälp av inbäddad teknik och monteras ovanför passagerna.
   
   Det är svårt att verifiera noggrannheten hos termiska räknare eftersom bildmätningsreläet på enheterna är värmekällor. De kan vara felaktiga eftersom termiska räknare har svårt att mäta uppehållstiden för mål längre än några sekunder.
   
   
3. Aktiv infraröda räknare (IR-stråle).
   Denna teknik sänder aktivt ut infraröda strålar för att räkna människor. En räkning genereras när ett föremål går genom sändar-/mottagarområdet och bryter strålen.
   
   Även om detta fungerar bra för enklare besöksräkningar, så är den mindre tillförlitlig i lokaler med hög frekvens. Objektet som bryter strålen behöver inte heller nödvändigtvis vara en person.
   
   Trots teknikens begränsningar används infrarödräknare fortfarande i stor utsträckning på grund av deras låga kostnad och enkla installation.
   
   
4. Wifi.
   Här mäts mobiltelefonernas rörelser. Fördelen med denna teknik är att mobilerna alltid är synliga, så länge de är påslagna.
   
   Nackdelen är att den geografiska noggrannheten idag ännu inte är tillräcklig för att mäta de små avstånd som krävs i butiker eller gallerior.
   
   Dessutom finns det ännu inga samarbeten mellan olika operatörer, vilket innebär stora begränsningar eftersom alla kunder idag inte kan följas samtidigt. Det är också oklart huruvida användningen är godkänd ur GDPR-synpunkt.
   
   
5. Radar- och ultraljudsvågor.
   Här mäts besökare genom att sända ut osynliga elektromagnetiska vågor eller ljudvågor som sedan studsar mot de personer passerar det givna utrymmet. Inte heller denna tekniks beräkningar bedöms vara tillräckligt exakta och pålitliga för kommersiella tillämpning i butiker och gallerior.
   
   
6. Laserräknare.
   Lasertekniken är okänslig för omgivande ljus och säkerställer en exakt och tillförlitlig analys av människors flöden i olika typer av miljöer.
   
   Dessutom erbjuder den noggrann och realtidsmätning av människors flöde. Laserräknare räknar dock bara personer och ger ingen ytterligare information om människorna som besöker butikerna.
   
   
7. Bildbaserad besöksräknare (2D och 3D).
   Kamera-och bilddetektering är förmodligen den mest använda tekniken för besöksräkning.
   
   Den mest användna tekniken är 3D kameror, vilken används i ca 85% av alla butiker och gallerior. Däremot så är 3D inte optimal för varken detektera besökare eller beteenden i butiker. Flertalet studier visar på att 2D kameror är mest optimal för besöksräkning. 
   
   Genom att detektera besökare via kameror upptäcks passerande personer, samtidigt som tekniken genererar mycket ytterligare information i form av ålder, kön och etnicitet med mera. De flesta tekniker klarar dock inte av att följa den GDPR-lagstiftning som idag har instiftas inom EU och på många andra ställen i omvärlden. 3D-kameror kräver dessutom installation av särskilda 3D-kameror vid butikernas entréer.
   
   Företaget Indivd har utvecklat en egen patenterad lösning, som bygger på 2D kameror och en anonymiserad bilddetektering vilken är den första och enda som blivit godkänd av den svenska Integritetsmyndigheten.
   
   Träffsäkerheten och tillförlitligheten är hög, samtidigt som tekniken är utformad utifrån butikernas befintliga säkerhetskameror. Inga installationer av nya kameror behövs. Tekniken är godkänd att användas i butiker av den svenska Integritetsmyndigheten.

Att tänka på innan du investerar - detta skiljer teknikerna åt

Besöksräknare varierar i flera viktiga avseenden:

1. Graden av exakthet, noggrannhet och tillförlitlighet.
   Denna bedöms oftast i procent. De flesta leverantörer hävdar att deras lösningar når en noggrannhet på 90-100%.
   
   Problemet är att deras kunder inte håller med och att det för närvarande inte finns något standardiserat sätt att jämföra leverantörernas beräkningar av sin tillförlitlighet. Ur marknadssynpunkt är detta en djungel, där leverantörerna ofta övertrumfar varandra, till nackdel för butikernas och galleriornas inköpare.
   
   Procentsatsen för träffsäkerhet handlar egentligen inte om träffsäkerheten i butiken eller i gallerian. I de tester som företagen refererar till är besöksräknarna testade och validerade under optimala och inte under realistiska förhållanden.
   
   Tester i den verkliga miljön påverkas oftast av andra variabler, såsom att många besökare passerar in och ut genom entrén utan att verkligen besöka lokalen. Ljusförhållandena och mängden av samtidiga besökare kan dessutom variera stort mellan testmiljöer och befintliga butikslokaler, vilket förvränger statistiken. Slutligen är alla besökare i den verkliga väktare.
   
   Den enda tillförlitligt mätbara siffra rörande träffsäkerheten är med andra ord den som utförs under realistiska förhållanden i befintliga butikslokaler eller gallerior.

2. Mängden av mätvärden och insikter.
   Det skiljer här stort butiksmiljön inte kunder, utan  del av de som passerar entréerna utgörs av personal eller mellan vilka andra olika insikter de olika leverantörerna kan erbjuda.
   
   

   Lär dig mer om De 9 viktigaste insikterna med besöksräknare

3. Uteslutningsfunktion.
   Detta är ett annat mått som är viktigt att närmare ta hänsyn till i jämförelsen mellan olika besöksräknare. Många lösningar räknar nämligen även kundvagnar och personal, vilket helt snedvrider resultaten. Personalens rörelser är oftast ojämna utifrån tidsperiod och tider på dygnet.

4. Höjdmätning.
   Många besöksräknare gör inte heller någon skillnad på vuxna och barn, andra är inställda på en viss höjd och utesluter då även småväxta personer.

5. Tillkommande kostnader.
   Vid beslut av val av besöksräknare är det även viktigt att få kunskap om vilka ytterligare kostnader som tillkommer. Hur krävande är installationen och behövs det extra hårdvaror i form av kameror, enheter och sensorer? Priserna skiljer stort och det är viktigt att inte bara stirra sig blind på kostnaden per sensor, utan se till totalbilden.

5. Integritetskränkande lösningar.
   Dessutom är många lösningar inom besöksräkning inte heller godkända eller säkerställda för att användas utifrån ett GDPR-perspektiv.