De 9 viktigaste insikterna butiker och gallerior bör följa dagligen

Onlinebutiker lever i lyxen av att ha alla insikter de behöver. För dem är dagliga insikter om sina besökare och kunder vanligt förekommande, men butiker och gallerior lever i en delvis annan verklighet. De flesta av dem saknar värdefulla insikter om sina besökare. Men om de skulle besluta sig för att få fler insikter, vilka insikter skulle då skattas högst?

Går det verkligen att generalisera och hävda att 9 insikter är viktigare för alla typer av butiker och gallerior?

• Svaret är både ja och nej. Såväl butiker som gallerior använder besöksräknare för att samla in insikter om sina besökare och studier uförda av Indivd visar att 44 insikter anses som särskilt värdefulla. Det finns skillnader mellan butiker och gallerior, men nedanstående 9 insikter bedöms som de "Mest värdefulla" av både butiker och gallerior i olika sektorer. En insikt, som visserligen anses vara mycket viktig för butiker och ändå inte ingår i denna topplista, är konverteringsgrad. Och en annan insikt, som blev utelämnad för gallerior, är besökarnas syften, det vill säga om besökarnas syften exempelvis är att passera, handla kläder eller se en film.
  

En annan viktig fråga är: Vilka fördelar får en butik eller galleria med att ha dessa insikter?

• Att använda besöksräknare och samla in andra insikter ger ökad förståelse för besökarna i butiker och gallerior. Detta gör att butikerna bättre kan förstå kundernas uppskattning av varumärken och produkter, liksom få en bättre insikt i deras kundupplevelser. Insikterna hjälper också till att förstå om online- och offlinemarknadsföringen attraherar avsedda målgrupper och om butikerna har designat, producerat och levererat rätt produkter till rätt platser. All denna kunskap är viktig för de som vill nå ökad hållbarhet, lönsamhet och effektivitet.

Innan vi dyker djupare in i vad det betyder och hur du får dessa insikter, detta är det korrekta svaret (utan en specifik ordning):

1. Antal besökare
2. Återbesöksfrekvens
3. Besökstid
4. Beteenden över dag och vecka
5. Kundresor
6. Köer
7. Besöksgrupperingar
8. Ålder
9. Man/Kvinna
10. Svaret på hur du får dessa insikter
    

1. Hur många besökare har jag?

Att förstå hur många besökare en butik eller ett köpcentrum får under en dag eller en vecka är förmodligen den första insikten som butiker och gallerior investerar i. Anledningen till detta är att besöksantalet är starkt korrelerat med en ökning eller minskning av försäljning och konverteringsfrekvens.

Att inte alls veta hur många besökare som kommer in i lokalerna eller att ha tillgång till missvisande data leder till låga chanser att förstå och kunna locka fler besökare, att öka försäljningen eller till att ge mer värde till besökarna.

2. Hur många av mina besökare kommer tillbaka?

Besöksfrekvens, återbesöksfrekvens eller hur många kunder du behåller är något av en helig gral för alla butiker och gallerior. Det är en avgörande insikt, eftersom alla butiker och gallerior vill förbättra kundnöjdheten och därmed öka antalet återkommande kunder.

Denna insikt används för att mäta kundernas livstidsvärde (CLTV) och förstå hur relevant butiken eller gallerian är. Återbesöksfrekvens korrelerar också med lönsamheten och hur tillfredsställande din kundupplevelse är.

3. Hur länge stannar mina besökare i mina lokaler?

Hur lång tid dina besökare spenderar på i dina lokaler säger mycket om hur tillfredsställande butikens eller gallerians kundupplevelse är, men även om besökarna är intresserade av det som säljs. Ju mer tid kunderna spenderar i lokalen, desto starkare blir varumärkesintrycket och varumärkesigenkänningen, och butikens försäljning.

4. Hur förändrar sig mina besökares beteenden under en vecka?

Vi vet alla att vi får olika besökare under dagen och veckan, skillnaderna upptäcker vi genom att mäta och visualisera kundresorna per dag och vecka.

Mätningarna hjälper oss att förstå om vi bör ändra miljön, upplevelsen, erbjudanden, rea varor eller produkter i syfte att öka relevansen. Denna anpassning kan sedan korreleras med konverteringsgraden för en butik, eller tiden för besöket i en galleria, för att bättre förstå relevansens effekt.

5. Hur går mina besökare runt i mina lokaler? Vad "klickar" de på?

Intresset för kundresan har tagit fart i och med den digitala utvecklingen av butiker och gallerior. Men här har det också tagit stopp. Det är lätt att förstå hur olika marknadsföringsaktiviteter driver konsumenter till webbplatser, men det är inte lika lätt att förstå hur det fungerar för kunder i butiker eller gallerior.

Varje kundresa är unik i dagens digitala ekonomi. En detaljerad kundresa behövs för att förstå vad kunderna vill uppnå genom sina besök och vilka resurser de använder när de försöker lösa sina behov. Denna insikt används sedan för att vidta åtgärder som leder till en förbättrad kundresa. Lika viktigt för butiker är att förstå vilka hyllor som besöks, hur många som stannade där och hur många som interagerade med hyllan.

6. Finns det något i kundresan som hindrar mina besökare? 

Vi vet alla att besökare inte gillar att stå i köer och att en ökning av köer leder till att fler lämnar lokalen och blir mer missnöjda. Detta leder till ett negativt varumärkesintryck och butiker tappar försäljning. Därför är denna insikt viktig, inte bara för ledningsgruppen och verksamheten, utan även för HR-avdelningen.

Att kunna minska köbildning och förenkla kundupplevelsen för besökarna kommer att öka kundbehållningen, kundernas livstidsvärde och konverteringsgrad.

7. Vilka typer av besökare besöker mina butiker eller gallerior?

Besöker dina besökare din butik eller galleria själva eller i grupp? Svaret på denna fråga bör utgöra grunden till en del av dina strategier, eftersom detta kan vara en anledning till varför din marknadsföring fungerar eller inte fungerar. Kanske borde du rikta in dig på mer sociala aktiviteter därför att detta kommer öka din konvertering? Eller skulle andra typer av grupperingar vara mer effektiva för just ditt varumärke?

8. Hur gamla är mina besökare?

Varje varumärke, galleria och butik är byggd för specifika målgrupper och olika åldersgrupper har olika intressen och beteenden. Därför är det helt avgörande att skapa målgrupper och förstå hur dessa upplever din kundupplevelse. Ålder används sedan som en segmentering för att bättre förstå värdet och effekten av alla andra insikter i denna lista.

9. Är det mestadels män eller kvinnor som besöker mina lokaler?

Hur många män och kvinnor som besöker butiken eller gallerian är en viktig insikt, eftersom det borde vara en av nyckelinsikterna för vad du designar, producerar eller vilka produkter du bestämmer dig för att köpa in och sälja. Det bör också vara grunden för din marknadsföring, hur du definierar din kundupplevelse och hur du väljer att marknadsföra ditt varumärke. Män och kvinnor som faktor används förmodligen i de flesta strategier, målgruppsanalyser och idealkundsprofiler.

10. Hur du får dessa insikter 

De flesta besöksräknarna

Butiker och gallerior använder sig idag i huvudsak av enkla besöksräknare för att få insikter från sina besökare. Dessa lösningar är till stor del kända för sin låga träffsäkerhet, varför de flesta inte vågar lita på dem. Bristen på och skevheten i dessa insikter begränsar möjligheten till lönsamma investeringar eller positiva effekter. I bästa fall ger de en grov uppfattning om trender och indikationer för följande insikter.

1. Antal besökare 
2. Köer
3. Besöksgrupperingar
4. Besökstid
5. Beteenden över dag och vecka
6. Kundresor
7. Ålder
8. Man/Kvinna

Moderna besöksräknare

Moderna besöksräknare, liknande de som Indivd erbjuder, ger betydligt fler insikter med en väsentligt högre träffsäkerhet jämfört med enkla besöksräknare. En av de stora utmaningarna, som moderna besöksräknare har löst, är datakvalitet, vilket är en basal nödvändighet vid insamling av kundinsikter. Att samla in insikter med låg datakvalitet är som att köpa en dyr bil utan motor. 

• Och som en sista notering, ingen butik eller galleria kan ännu mäta återbesöksfrekvens. Detta är något av en helig gral, därför satsar bland annat Indivd stora resurser på RnD med sikte på att kunna erbjuda detta så snart som möjligt.

Vad behöver jag som butiksägare tänka på i valet mellan besöksräknare? Här får du svar på alla dessa viktiga frågor.